Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vipvin

"vipvin" hay "Nền tảng" là tên gọi chung của hệ thống website, ứng dụng và các dịch vụ trực tuyến được vận hành tại địa chỉ https://vipvin.app, cung cấp các dịch vụ giải trí trực tuyến bao gồm cá cược thể thao, casino live, đá gà, nổ hũ và đua xe dành cho người dùng tại Việt Nam.

"Người chơi" hay "Thành viên" là bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được vipvin chấp thuận sử dụng dịch vụ.

"Điều khoản" là toàn bộ nội dung văn bản này, bao gồm mọi phụ lục, chính sách bổ sung và các tài liệu được dẫn chiếu, tạo thành thỏa thuận ràng buộc pháp lý giữa vipvin và Người chơi.

Bằng việc nhấn nút "Đăng ký", "Đăng nhập" hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của vipvin, Người chơi xác nhận đã đọc, hiểu rõ và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của vipvin.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của vipvin, Người chơi phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. vipvin nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách tự loại trừ hoặc danh sách bị cấm tham gia cá cược do vipvin hoặc cơ quan có thẩm quyền ban hành.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ trong quá trình đăng ký.
• Không đăng ký từ các quốc gia hoặc vùng lãnh thổ mà vipvin không cung cấp dịch vụ.

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống vipvin. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, thiết bị khác nhau, địa chỉ IP khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến việc đóng toàn bộ tài khoản liên quan.

3.1. Bảo mật thông tin đăng nhập

Người chơi có trách nhiệm duy nhất và toàn bộ trong việc bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực liên quan đến tài khoản. vipvin khuyến nghị người chơi:

• Sử dụng mật khẩu mạnh, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt, có độ dài tối thiểu 8 ký tự.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS để tăng cường bảo mật.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ vipvin.
• Đăng xuất khỏi tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt khi dùng thiết bị công cộng.

3.2. Trách nhiệm về hoạt động tài khoản

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi hoạt động diễn ra trong tài khoản của mình. vipvin không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do người chơi tự ý tiết lộ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất trong việc bảo mật thiết bị cá nhân.

Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người chơi phải thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ vipvin qua live chat hoặc email [email protected] để được xử lý kịp thời.

3.3. Xác minh danh tính (KYC)

vipvin có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD, hộ chiếu, hoặc các giấy tờ tùy thân hợp lệ khác) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền hoặc khi có dấu hiệu bất thường trong hoạt động tài khoản. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24–48 giờ làm việc.

4.1. Nạp tiền

vipvin hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank) và ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay). Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho mỗi giao dịch.

• Tất cả giao dịch nạp tiền phải sử dụng tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ, trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản vipvin.
• Tiền nạp thường được ghi có vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 5 phút tùy phương thức.
• Trong trường hợp giao dịch bị trì hoãn quá 15 phút, người chơi cần liên hệ hỗ trợ và cung cấp bằng chứng giao dịch (ảnh chụp màn hình biên lai).

4.2. Rút tiền

Mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu. Thời gian xử lý rút tiền thông thường từ 45 giây đến 15 phút tùy phương thức và thời điểm trong ngày.

• vipvin có quyền yêu cầu xác minh danh tính trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc các yêu cầu có giá trị lớn.
• Nghiêm cấm sử dụng tài khoản vipvin như một công cụ chuyển tiền hoặc rửa tiền. Mọi giao dịch đáng ngờ sẽ bị điều tra và báo cáo theo quy định pháp luật.
• vipvin không chịu phí giao dịch cho người chơi trong điều kiện thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của người chơi có thể áp dụng phí riêng.

Mỗi loại hình cá cược và trò chơi trên nền tảng vipvin có bộ quy tắc riêng được công bố chi tiết trong phần hướng dẫn của từng sảnh. Người chơi có trách nhiệm đọc và hiểu rõ quy tắc trước khi tham gia. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả trò chơi bao gồm:

• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa sau khi sự kiện/ván chơi bắt đầu.
• Kết quả được xác định bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao/đá gà/đua xe.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật làm gián đoạn ván chơi, vipvin sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền hoặc tái khởi động ván chơi tùy từng tình huống cụ thể.
• vipvin có quyền hủy bỏ bất kỳ cược nào nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ cược, gian lận hoặc vi phạm quy tắc trò chơi.
• Quyết định của vipvin trong các tranh chấp liên quan đến kết quả trò chơi là quyết định cuối cùng.

vipvin thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt dành cho thành viên. Mỗi chương trình có điều kiện và điều khoản riêng, được công bố rõ ràng tại thời điểm phát hành. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác.
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (thường từ 10x đến 30x tùy chương trình) trước khi có thể rút.
• vipvin có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Nghiêm cấm lợi dụng khuyến mãi thông qua việc tạo nhiều tài khoản, sử dụng phần mềm tự động hoặc bất kỳ hình thức gian lận nào khác.
• Trong trường hợp phát hiện lạm dụng khuyến mãi, vipvin có quyền thu hồi toàn bộ tiền thưởng và đóng tài khoản vi phạm.

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau đây khi sử dụng nền tảng vipvin:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script, hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào quá trình chơi.
• Khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để trục lợi. Người chơi phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho vipvin.
• Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần khuyến mãi hoặc lách qua các giới hạn cược.
• Thực hiện các giao dịch tài chính nhằm mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Cố tình cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác.
• Tấn công, xâm nhập hoặc cố gắng phá hoại hệ thống kỹ thuật của vipvin.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ hoặc người chơi khác.

vipvin cung cấp nền tảng và dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và "sẵn có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, vipvin không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp người chơi thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, hoặc các nguyên nhân bất khả kháng (thiên tai, mất điện diện rộng, tấn công mạng từ bên ngoài).
• Tổn thất do người chơi tự ý tiết lộ thông tin tài khoản hoặc bị lừa đảo bởi bên thứ ba giả mạo vipvin.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi của ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.

vipvin cam kết nỗ lực tối đa để duy trì dịch vụ ổn định và xử lý mọi sự cố trong thời gian sớm nhất có thể. Trong trường hợp gián đoạn dịch vụ có lỗi từ phía vipvin, chúng tôi sẽ bồi thường theo chính sách được công bố tại thời điểm xảy ra sự cố.

9.1. Người chơi tự đóng tài khoản

Người chơi có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, người chơi cần rút toàn bộ số dư còn lại. Số dư không được rút trong vòng 90 ngày sau khi yêu cầu đóng tài khoản sẽ bị xử lý theo chính sách tài khoản không hoạt động.

9.2. vipvin đóng tài khoản

vipvin có quyền tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn tài khoản của người chơi trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này.
• Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch hoặc từ chối xác minh danh tính.
• Có dấu hiệu gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động bất hợp pháp.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

9.3. Tài khoản không hoạt động

Tài khoản không có bất kỳ hoạt động đăng nhập nào trong vòng 12 tháng liên tiếp được coi là tài khoản không hoạt động. vipvin sẽ thông báo qua email trước 30 ngày và có thể áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động là 50.000 VNĐ/tháng cho đến khi số dư về 0 hoặc tài khoản được kích hoạt lại.

vipvin cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ các công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn cược: Đặt mức cược tối đa cho mỗi phiên chơi hoặc mỗi ngày.
• Tự loại trừ tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng theo yêu cầu của người chơi.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và không thể đăng ký lại trong vòng 5 năm.
• Kiểm tra thực tế: Nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng trong phiên chơi.

Dịch vụ của vipvin chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên. Nghiêm cấm tuyệt đối người chưa đủ tuổi tham gia dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ, vipvin sẽ đóng tài khoản ngay lập tức và thông báo cho cơ quan có thẩm quyền nếu cần thiết.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người chơi và vipvin, các bên ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp.

Quy trình giải quyết khiếu nại tại vipvin:

1. Bước 1: Người chơi gửi khiếu nại chi tiết qua live chat hoặc email hỗ trợ, kèm theo bằng chứng liên quan.
2. Bước 2: Bộ phận hỗ trợ vipvin xác nhận nhận khiếu nại trong vòng 2 giờ làm việc và bắt đầu điều tra.
3. Bước 3: vipvin phản hồi kết quả điều tra trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận khiếu nại.
4. Bước 4: Nếu người chơi không đồng ý với kết quả, hai bên có thể đưa vụ việc ra cơ quan trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền để giải quyết.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản & Điều kiện này, hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Live chat: Hỗ trợ trực tuyến 24/7 ngay trên website vipvin – phản hồi trong vòng 60 giây.
• Email hỗ trợ: [email protected] – phản hồi trong vòng 2 giờ làm việc.
• Khu vực hỗ trợ: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc.

Để xem thêm các câu hỏi thường gặp, vui lòng truy cập trang Câu hỏi thường gặp của chúng tôi.